[UX, UI] 유저 리서치 분석에 관하여

✅ 유저 리서치 분석

1. 콘텐츠 분석 (Content Analysis)

절차	설명	예시
① 주제 파악 및 데이터 분류	핵심 키워드, 행동, 대화 등 파악	“자신감 향상”, “팀워크 개선”
② 카테고리 생성	주제들을 상호 배타적으로 분류	퍼포먼스, 감정, 행동 등
③ 인스턴스 카운트	빈도 분석으로 중요도 파악	퍼포먼스 관련 발언: 23회
④ 패턴 분석	카테고리 간 연관 관계 도출	“자신감” → “발표 능력 향상”과 연결

📌 인스턴스란 개념의 실제 사례 (ex. 사용자 발언)

 

2. 어피니티 다이어그램 (Affinity Diagram)

"Affinity" : '친밀감', '유사성', '관련성' 등을 의미

- 대량의 정성 데이터를 포스트잇에 적어 그룹핑

- 팀원들과 참여형 분석 방식

- 흐름도 : [데이터 수집] → [포스트잇 작성] → [그룹핑] → [패턴 도출 및 명명] → [사진 기록]

 

3. 페르소나 (Persona)

항목	내용	예시
기본 정보	이름, 나이, 직업	김UX, 29세, 마케터
태도/목표	제품에 대한 생각	"쉬운 UI 원함"
행동/과업	사용 방식	모바일로 자주 접속
인용문	생생한 사용자 느낌	"앱이 너무 복잡해요"

 

4. 사용자 스토리 / 사용자 니즈

형식: 나는 [사람]으로서, 나는 [무엇을 원하고], 왜냐하면 [이유]

사용자	요구	이유
여행자	계정 생성 기능 원함	지난 기록 재열람 위해
1인가구	소형 선풍기 원함	공간 절약 필요

 

5. 멘탈모델 (Mental Model)

- 사용자의 직관적 기대/이해를 기반

- UI/UX는 사용자 멘탈모델에 부합해야 함

📌 기부 예시 멘탈모델 도식:  [기부 결심] → [기부처 탐색] → [기부 방법 고민] → [기부 실행]

 

6. 공감지도 (Empathy Map)

관찰 요소	질문 예시
보고 듣고 말하는 것	어떤 콘텐츠를 보는가?
행동	어떻게 앱을 사용하는가?
생각/느낌	어떤 감정을 가지고 있는가?
Pain/Gain	무엇이 불편한가? / 원하는 것은?

 

7. JTBD (Job To Be Done)

 

고객은 제품이 아닌 문제 해결을 위해 구매

 

✅ 예시: "드릴이 아니라, 벽에 구멍을 원함"

 

💡 ATM 사례:

기존: 현금 인출 → 카드 회수 ❌
개선: 카드 회수 → 현금 인출 ✔

 

8. UX 디자인 프로세스 (Design Thinking)

 

5단계 프로세스

단계	설명	관련 도구
공감 (Empathize)	사용자 관찰	공감지도, 인터뷰
정의 (Define)	문제 명확화	JTBD, 페르소나
아이디어 (Ideate)	해결안 도출	브레인스토밍, Crazy 8’s
프로토타입 (Prototype)	시제품 제작	스케치, 와이어프레임
테스트 (Test)	피드백 반복	사용성 테스트

 

프로토타입의 3단계

종류	시각적 수준	설명
Low-Fi	낮음	스케치 수준
Mid-Fi	중간	와이어프레임, 유저 플로우
High-Fi	높음	실제 앱 유사 디자인

 

 

✅ 개발 프로세스 비교

항목	워터폴	애자일
개발방식	순차적	반복적 (Sprint)
유연성	낮음	높음
피드백 시점	출시 후	개발 중 수시
팀 구성	위계 중심	소규모 분산팀 (Squad)

 

🧠 기억하면 좋은 UX 용어 정리

 

용어	정의
Persona	가상의 사용자 프로필
Affinity Diagram	팀 기반 정성 데이터 그룹핑
JTBD	사용자의 ‘과업’을 중심으로 분석
Story Mapping	사용자 스토리를 시간+우선순위로 시각화
Empathy Map	사용자의 생각/행동/감정 분석
Prototype	아이디어의 시각화된 시제품
Agile / Sprint	반복적 개발 방식 / 개발 주기